Dit beleid is van toepassing op consumentenbestellingen die vanuit ons EU-magazijn worden verzonden en binnen de Europese Unie / Europese Economische Ruimte (EU/EER) worden geleverd.
Als u als consument op onze website koopt, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien. Voor goederen begint de 14-dagen termijn op de dag dat u (of een door u aangewezen persoon) de bestelling ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, mail ons binnen de 14-dagen termijn op:
shop@calinachi.com
Onderwerp: Retourverzoek — Bestelling #[XXXX]
Gelieve het volgende mee te sturen:
Volledige naam
Bestelnummer
Producten die u wilt retourneren
Bezorgadres / telefoon (voor identificatie)
U kunt ook het Model Herroepingsformulier onderaan dit beleid gebruiken (optioneel).
Om redenen van hygiëne en consumentenveiligheid kunnen wij retouren alleen accepteren als het artikel:
ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking, en
elke beschermende zegel / hygiënezegel intact is (indien van toepassing).
Als een cosmetisch product is geopend, gebruikt of ontzegeld, kan het niet worden geretourneerd onder het herroepingsrecht (tenzij het defect, beschadigd of verkeerd is).
Het herroepingsrecht is onder andere niet van toepassing op:
verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retour vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen, indien na levering ontzegeld (meestal relevant voor cosmetica).
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van de herroeping, moet u de goederen binnen 14 dagen terugsturen.
Als uw retour wordt geaccepteerd, zullen wij terugbetalen:
de productprijs, en
de kosten van standaard levering (als u voor express/premium verzending heeft gekozen, wordt alleen standaard levering terugbetaald).
Tijdstip van terugbetaling:
Wij doen terugbetalingen binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, maar wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van retourzending levert.
Terugbetalingsmethode:
Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt (tenzij anders overeengekomen).
Als u artikelen retourneert omdat u van gedachten bent veranderd (herroeping), betaalt u de directe kosten van de retourzending, tenzij wij anders aangeven.
Als de retourzending te wijten is aan een defect, schade tijdens transport of een onjuist artikel, vergoeden wij de retourkosten (of bieden wij een vervanging / terugbetaling aan, afhankelijk van het geval).
U bent alleen verantwoordelijk voor enige waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Controleer uw bestelling bij levering. Als een artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via shop@calinachi.com met:
Bestelnummer
Foto's van het artikel en de verpakking
Een korte beschrijving van het probleem
Volgens EU-regels vallen defecte goederen onder een minimale wettelijke garantie van 2 jaar, en kunt u recht hebben op reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het geval.
Bigarena Fulfillment Europe s.r.o.
Priemyselný park 485, hal 12/15
930 03 Kostolné Kračany
Slowakije
